Politique de Remboursement et de Fermeture de Compte

Politique de Remboursement et de Fermeture de Compte

1. Conditions Générales

Notre politique de remboursement a pour objectif de garantir une expérience client équitable, transparente et respectueuse de vos droits. En cas d’insatisfaction concernant nos services, veuillez consulter les conditions ci-dessous pour soumettre une demande de remboursement.

2. Admissibilité au Remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

  • Accès non fourni : vous n’avez pas pu accéder à nos formations après paiement pour des raisons techniques indépendantes de votre responsabilité.
  • Problème majeur : le contenu est significativement différent de ce qui a été annoncé ou présente des erreurs graves empêchant votre progression.
  • Demande dans les délais : la demande doit être effectuée dans un délai de 2 jours après l’achat initial.

3. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Demande faite après 2 jours suivant l’achat.
  • Problèmes liés à votre connexion Internet, appareil personnel ou tout autre facteur externe à notre plateforme.
  • Échec à l’examen TCF Canada : nos formations préparent à l’examen mais ne garantissent pas un résultat spécifique.
  • Partage de compte : toute utilisation partagée de vos identifiants constitue une violation de nos conditions et entraîne la fermeture immédiate du compte sans remboursement.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier votre demande :

  • Envoyez un e-mail à  info@tcfcanada-prep.com avec pour objet « Demande de remboursement ».
  • Précisez les raisons détaillées de votre demande.
  • Joignez la preuve de paiement et votre identifiant utilisateur.

Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 20 jours ouvrés. Vous serez notifié(e) par email de l’acceptation ou du rejet.

5. Mode de Remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  • Des frais de traitement peuvent être déduits du montant remboursé.

6. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date d’abonnement pour annuler votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

  • Par email : info@tcfcanada-prep.com
  • Via notre site web : tcfcanada-prep.com/contact
  • Par téléphone :
  • (+213) 560080577
  • (+ 213) 776295754

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé, sauf ceux liés à des traitements spécifiques.

7. Politique de Fermeture de Compte

Le partage d’accès à votre abonnement est strictement interdit. En cas de non-respect :

  • La Société se réserve le droit de fermer immédiatement le compte, sans préavis et sans possibilité de remboursement.
  • Elle ne saurait être tenue responsable de toute perte de données ou d’accès consécutive à cette fermeture.

Pour éviter tout désagrément, nous vous invitons à respecter scrupuleusement nos conditions d’utilisation. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

8. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera affichée sur notre site web.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter via :

(+213) 560080577

(+ 213) 776295754